Politique de remboursement

Notre politique de retour de 30 jours stipule qu'après avoir reçu un article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, il doit avoir toutes les étiquettes et il doit être contenu dans l'emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin de votre reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour lancer un retour, contactez-nous à web@pennagrafica.it. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE POUR LES RETOURS].

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où expédier votre colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à web@pennagrafica.it.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement s'il y a des défauts ou des dommages, ou si vous avez reçu le mauvais article. De cette façon, nous pourrons évaluer le problème et nous assurer de le résoudre.

Exceptions/Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (par exemple, la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). De plus, nous n’acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles promotionnels ou de chèques cadeaux.

Remplacements
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit avoir toutes les étiquettes et doit être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin de votre reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement et la validation de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Une fois que plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous au .......................